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Aviso de Privacidad y Política

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Aviso de Privacidad y Política 2019-01-02T23: 51: 44-07: 00

Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

De acuerdo con todos los requisitos legales y reglamentarios, PCE trata toda la información del cliente como confidencial y emplea una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que la información del cliente esté protegida contra el acceso o la exposición no autorizados. Este aviso, así como la Política de seguridad y confidencialidad de los datos de la infraestructura de medición avanzada (AMI) de PCE, se aplican a PCE, a sus empleados, agentes, contratistas y afiliados.

Para estandarizar algunas de las reglas con respecto a la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (Comisión) ha emitido "Reglas con respecto a la privacidad y las protecciones de seguridad para datos de uso de energía". Estas reglas prohíben que PCE y otras entidades de servicio de carga divulguen información que pueda ser razonablemente se utiliza para identificar a un cliente individual (o la familia, el hogar o la residencia de un cliente) ante un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto cuando sea necesario para que PCE:

• Proveer o facturar servicios de energía eléctrica;
• Proporcionar los servicios requeridos por la ley estatal o federal o según lo autorice específicamente una orden de la Comisión;
• Planear, implementar o evaluar programas de gestión de la energía, respuesta a la demanda o eficiencia energética bajo contrato con PCE o contrato con la Comisión.
• Proporcionar información personal de conformidad con una orden judicial o orden judicial o policial, previa notificación a usted, a menos que dicha notificación esté prohibida por la ley; o
• Proporcionar información personal a los servicios de emergencia en situaciones que impliquen una amenaza inminente para la vida o la propiedad

Preguntas frecuentes sobre la política de privacidad y la seguridad del sitio web

Recopilamos información del cliente, como su uso de electricidad, nombre, dirección e información de cuenta, en función de su uso de los servicios eléctricos y su decisión de participar en los programas que ofrecemos, como los relacionados con la eficiencia energética.

PG&E proporciona información del cliente a PCE. Cuando utiliza el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).

Para brindarle mayor seguridad en el sitio web de PCE, se le puede solicitar que envíe información personal como su número de cuenta de PCE, número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede solicitar que envíe información personal adicional o información financiera para utilizar ciertos servicios. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporciona en el sitio web, tal como se establece en este Aviso de privacidad. Para ese fin, el certificado Secure Socket Layer (SSL) instalado a través de SimpleSSL es un certificado Lets Encrypt SSL, que utiliza Sha 256 y RSA Encryption para que el tráfico se cifre a 256 bits cuando se usa HTTPS.

Usted es responsable de su uso del sitio web de PCE. En consecuencia, utilice su buen juicio al elegir compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pueda usarlo para acceder a su información personal sin su permiso. Le recomendamos que proteja la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como otra información de identificación personal a la que acceda en el sitio web de PCE.

Utilizamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía, así como para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la administración de datos y el servicio al cliente.

Utilizamos esta información para generar los cargos de PCE en el resumen de facturación de su cliente y para comunicarnos con usted acerca de programas u oportunidades específicos ofrecidos por PCE que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía o realizar otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su uso de electricidad con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no puedan ser identificados directamente con usted.

Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del uso total de energía para todos los hogares y negocios en un área geográfica o clima determinado. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad, y los usamos para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le solicitamos que proporcione información personal cuando acceda a los servicios de atención al cliente ofrecidos en nuestro sitio web, y esa información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos usar esta información para contactarlo para responder a una consulta que envíe a PCE o para mantenerlo informado sobre PCE y sus servicios. Si elige el correo electrónico como un método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente usaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.

Para proporcionarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar las transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirlo a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros se puede mostrar de tal manera que parezca que todavía se encuentra en el sitio web de PCE. En tales casos, tendremos acuerdos con los terceros en los que acuerdan mantener la confidencialidad de su información personal y utilizarla solo para ayudarnos a servirle.

Además de las excepciones que se mencionan en la sección anterior, la política de PCE es no divulgar su información personal a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. Podemos obtener su consentimiento electrónicamente. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para divulgar datos para ciertos fines, puede revocar su consentimiento (a través de los mismos medios a través de los cuales lo proporcionó).

Sus visitas al sitio web de PCE. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como la cantidad de visitantes al sitio web y la cantidad de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o usan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, podemos vincular la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Usamos software estándar de la industria para crear estadísticas de resumen de los datos de uso que recopilamos, que luego podemos usar para resaltar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros propósitos internos.

Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un número asignado automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos usar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y para administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal, y no la usamos para identificarlo cuando registra datos de direcciones IP, excepto para proporcionarle contenido.

Nuestro uso de cookies. Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su computadora, facilitándole el uso del sitio web al verificar cuándo viaja de una página a otra. La información que recopilamos sobre el uso del sitio web de las cookies no está vinculada a su información personal, y solo la utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún otro propósito que no sea evaluar el uso del sitio web o proporcionarle servicios públicos, o para contactarlo para ofrecerle programas y / o servicios que le puedan interesar.

Complementos instalados: PCE ha instalado WP DoNotTrack. Esto evita que los complementos y los temas agreguen códigos de seguimiento y cookies de terceros, protegiendo así la privacidad y seguridad de los visitantes y ofreciendo mejoras en el rendimiento (al limitar las solicitudes ejecutadas en el navegador para representar sus páginas). Además, la herramienta Borrador de terceros elimina todas las incidencias de incrustaciones de terceros en publicaciones, páginas y widgets. Estos programas impiden que se carguen las imágenes o javascript si se agregan con document.write, y configuran a2a_config.no_3p en true para que add-to-any NO ejecute el seguimiento de terceros.

Campo de golf. Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y, de lo contrario, recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PCE no controla y no es responsable de lo que hagan los terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, o de la forma en que manejan su información personal. Por favor, tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en los sitios web de terceros para obtener más información.

Seguridad. Una vez que inicie sesión en los servicios en línea de PCE, cualquier información de cuenta que ingrese (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) estará protegida mediante SSL, una tecnología de seguridad estándar de la industria. Al utilizar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser capaz de soportar SSL. Por favor, consulte con el fabricante de su navegador para más detalles.

PCE puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de proporcionarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, requerimos que los contratistas o proveedores acepten utilizar los datos del cliente solo para fines operativos del programa y para protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. PCE no divulga información personal del cliente por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. PCE no vende ni proporciona información personal de los clientes a terceros para su beneficio comercial. PCE puede divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:

  • A los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, de conformidad con un proceso legal (como una orden judicial o
    citación aprobada por un juez);
  • A los contratistas que prestan servicios relacionados con los servicios públicos en nombre de PCE, pero solo a
    en la medida necesaria para prestar el servicio y sujeto a confidencialidad y
    obligaciones de seguridad;
  • A la Comisión de Servicios Públicos de California (u otras agencias gubernamentales)
    con jurisdicción sobre PCE) cuando requieran dicha información;
    A otros, según lo exija la orden judicial o las leyes, normas o
    regulaciones que rigen el PCE;
  • A agencias de informes crediticios y agencias de cobro si su cuenta está
    asignado para la recolección; y
  • A los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inminente para la vida o la propiedad.

PCE mantiene el uso de energía y la información de facturación específicos del cliente solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, por lo general no más de cinco años, a menos que la ley o los reglamentos lo exijan de otro modo. Como política general, recopilamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y por períodos de tiempo limitados, de manera que sean razonablemente necesarios para brindarle servicios eléctricos.

Le notificaremos anualmente con un mensaje en la factura para guiarlo a la versión más actualizada de esta Política de privacidad, que también está disponible en nuestro sitio web. Entre estos períodos de notificación, también le notificaremos cualquier cambio en esta Política de privacidad a través de las comunicaciones en nuestro sitio web, www.peninsulacleanenergy.com, incluyendo cómo obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad a pedido.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad, o si desea ver su información divulgada, comuníquese con el Director de Atención al Cliente de PCE:

info@peninsulacleanenergy.com
(650) 260-0005
Peninsula Clean Energy
2075 Woodside Road
Redwood City, CA 94061

Tenemos áreas de nuestro sitio web destinadas al uso de niños que contienen información sobre energía y seguridad. También proporcionamos materiales gratuitos en el aula para maestros sobre conciencia de la energía y seguridad. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si tiene menos de 18 años, no debe enviar información personal en el sitio web o en ningún sitio web sin el consentimiento de su padre o tutor.

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