Aviso y política de privacidad

Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

De acuerdo con todos los requisitos legales y reglamentarios, Peninsula Clean Energy trata toda la información del cliente como confidencial y emplea una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que la información del cliente esté protegida contra el acceso o la exposición no autorizados. Este aviso, así como nuestra Política de confidencialidad del cliente y la Política de seguridad y privacidad de datos de la Infraestructura de medición avanzada (AMI), se aplican a nuestra agencia, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados.

Para estandarizar algunas de las reglas con respecto a la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (Comisión) ha emitido "Reglas con respecto a las protecciones de privacidad y seguridad para los datos de uso de energía". Estas reglas nos prohíben a nosotros y a otras entidades de servicio de carga divulgar información que pueda usarse razonablemente para identificar a un cliente individual (o la familia, el hogar o la residencia de un cliente) a un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto cuando sea necesario para nosotros. a:

  • Proporcionar o facturar servicios de energía eléctrica.
  • Proporcionar los servicios requeridos por la ley estatal o federal o según lo autorizado específicamente por una orden de la Comisión.
  • Planificar, implementar o evaluar programas de gestión energética, respuesta a la demanda o eficiencia energética bajo contrato con Peninsula Clean Energy o bajo contrato con la Comisión
  • Proporcionar información personal de conformidad con una orden judicial u orden judicial o de aplicación de la ley, después de que se le notifique previamente, a menos que dicha notificación esté prohibida por la ley.
  • Brindar información personal a los servicios de emergencia en situaciones que involucren una amenaza inminente a la vida o la propiedad.

Preguntas frecuentes sobre la política de privacidad y la seguridad del sitio web

Recopilamos información del cliente, como su uso de electricidad, nombre, dirección e información de cuenta, en función de su uso de los servicios eléctricos y su decisión de participar en los programas que ofrecemos, como los relacionados con la eficiencia energética.

PG&E proporciona información del cliente a Peninsula Clean Energy. Cuando usa el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).

Para brindarle mayor seguridad en nuestro sitio web, es posible que se le solicite que envíe información personal, como su número de cuenta de Peninsula Clean Energy, número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede solicitar que envíe información personal adicional o información financiera para utilizar ciertos servicios. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporciona en el sitio web, tal como se establece en este Aviso de Privacidad. Para ello, el certificado Secure Socket Layer (SSL) instalado a través de SimpleSSL es un certificado Lets Encrypt SSL, utilizando Sha 256 y RSA Encryption para que el tráfico se cifre a 256 bits cuando se utiliza HTTPS.

Usted es responsable del uso que haga de nuestro sitio web. En consecuencia, use su propio buen juicio al elegir compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pueda usarlo para acceder a su información personal sin su permiso. Lo alentamos a proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información de identificación personal a la que accede en nuestro sitio web.

Utilizamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía, así como para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la administración de datos y el servicio al cliente.

Usamos esta información para generar los cargos de Peninsula Clean Energy en el estado de cuenta de su cliente y para comunicarnos con usted acerca de programas específicos u oportunidades que ofrecemos que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía u obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su uso de electricidad con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no puedan identificarse directamente con usted.

Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del uso total de energía para todos los hogares y negocios en un área geográfica o clima determinado. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad, y los usamos para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le solicitamos que proporcione información personal cuando accede a los servicios de atención al cliente ofrecidos en nuestro sitio web, y esa información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos usar esta información para comunicarnos con usted para responder a una consulta que nos envíe o para mantenerlo informado sobre nuestra agencia y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente usaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.

Para brindarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar las transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirlo a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros puede mostrarse de tal manera que parezca que todavía está en nuestro sitio web. En tales casos, tendremos acuerdos con esos terceros en los que acuerden mantener la confidencialidad de su información personal y usarla solo para ayudarnos a servirle.

Aparte de las excepciones indicadas en la sección anterior, nuestra política es no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. Podemos obtener su consentimiento electrónicamente. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para divulgar datos para ciertos fines, puede revocar su consentimiento (a través del mismo medio por el cual lo proporcionó).

Sus visitas a nuestro sitio web. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como la cantidad de visitantes al sitio web y la cantidad de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, podemos vincular la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Usamos software estándar de la industria para crear estadísticas de resumen de los datos de uso que recopilamos, que luego podemos usar para resaltar lo que nuestros visitantes encuentran interesantes, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.

Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un número asignado automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos usar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y para administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal, y no la usamos para identificarlo cuando registra datos de direcciones IP, excepto para proporcionarle contenido.

Nuestro uso de cookies. Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se guardan en su computadora, facilitándole el uso del sitio web al verificar cuándo viaja de una página a otra. La información que recopilamos sobre el uso del sitio web de las cookies no está vinculada a su información personal, y solo la utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún otro propósito que no sea evaluar el uso del sitio web o proporcionarle servicios públicos, o para contactarlo para ofrecerle programas y / o servicios que le puedan interesar.

Complementos instalados: Hemos instalado WP DoNotTrack. Esto evita que los complementos y temas agreguen cookies y códigos de seguimiento de terceros, lo que protege la privacidad y la seguridad de los visitantes y ofrece mejoras en el rendimiento (al limitar las solicitudes ejecutadas en el navegador para mostrar sus páginas). Además, la herramienta Borrador de terceros elimina todas las apariciones de incrustaciones de terceros dentro de publicaciones, páginas y widgets. Estos programas evitan que se carguen imágenes o javascript si se agregan mediante document.write, y establecen a2a_config.no_3p en verdadero para que add-to-any NO ejecute el seguimiento de terceros.

Campo de golf. Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y, de lo contrario, recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PCE no controla y no es responsable de lo que hagan los terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, o de la forma en que manejan su información personal. Por favor, tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en los sitios web de terceros para obtener más información.

Seguridad. Una vez que inicia sesión en nuestros servicios en línea, cualquier información de cuenta que ingrese (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) está protegida mediante SSL, una tecnología de seguridad estándar de la industria. Al usar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Consulte con el fabricante de su navegador para obtener más detalles.

Peninsula Clean Energy puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de brindarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, requerimos que los contratistas o proveedores acuerden usar los datos de los clientes solo para fines operativos del programa y para protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. No divulgamos información personal del cliente por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. No vendemos ni proporcionamos información personal del cliente a terceros para su beneficio comercial. Podemos divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:

  • A los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, de conformidad con un proceso legal (como una orden judicial o
    citación aprobada por un juez);
  • A los contratistas que brindan servicios relacionados con los servicios públicos en nombre de Peninsula Clean Energy, pero solo a
    en la medida necesaria para prestar el servicio y sujeto a confidencialidad y
    obligaciones de seguridad;
  • A la Comisión de Servicios Públicos de California (u otras agencias gubernamentales)
    con jurisdicción sobre Peninsula Clean Energy) cuando requieran dicha información;
    A otros, según lo exija la orden judicial o las leyes, normas o
    reglamentos que rigen Peninsula Clean Energy;
  • A agencias de informes crediticios y agencias de cobro si su cuenta está
    asignado para la recolección; y
  • A los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inminente para la vida o la propiedad.

Peninsula Clean Energy mantiene el uso de energía específico del cliente y la información de facturación solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, por lo general, no más de cinco años, a menos que la ley o el reglamento exijan lo contrario. Como política general, recopilamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y por períodos de tiempo limitados que sean razonablemente necesarios para brindarle servicios eléctricos.

Le notificaremos anualmente con un mensaje en la factura para guiarlo a la versión más actualizada de esta Política de privacidad, que también está disponible en nuestro sitio web. Entre estos períodos de notificación, también le notificaremos cualquier cambio en esta Política de privacidad a través de las comunicaciones en nuestro sitio web, www.peninsulacleanenergy.com, incluyendo cómo obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad a pedido.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad, o desea ver su información divulgada, comuníquese con nuestro Director de Servicios de Cuenta:

info@peninsulacleanenergy.com
(650) 260-0005
Peninsula Clean Energy
2075 Woodside Road
Redwood City, CA 94061

Tenemos áreas de nuestro sitio web destinadas al uso de niños que contienen información sobre energía y seguridad. También proporcionamos materiales gratuitos en el aula para maestros sobre conciencia de la energía y seguridad. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si tiene menos de 18 años, no debe enviar información personal en el sitio web o en ningún sitio web sin el consentimiento de su padre o tutor.