Aviso y política de privacidad

Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

De conformidad con todos los requisitos legales y reglamentarios, Peninsula Clean Energy trata toda la información del cliente como confidencial y emplea una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que la información del cliente esté protegida contra el acceso o la exposición no autorizados. Este aviso, así como nuestra Política de confidencialidad del cliente complementaria y la Política de seguridad y privacidad de datos de la infraestructura de medición avanzada (AMI), se aplican a nuestra agencia, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados.

Para estandarizar algunas de las reglas relativas a la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (Comisión) ha emitido "Reglas relativas a la privacidad y la protección de la seguridad de los datos de uso de energía". Estas reglas nos prohíben a nosotros y a otras entidades de servicio de carga divulgar información que pueda usarse razonablemente para identificar a un cliente individual (o la familia, el hogar o la residencia de un cliente) a un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto cuando sea necesario para nosotros. a:

  • Proporcionar o facturar servicios de energía eléctrica.
  • Proporcionar servicios requeridos por la ley estatal o federal o según lo autorizado específicamente por una orden de la Comisión.
  • Planificar, implementar o evaluar programas de gestión energética, respuesta a la demanda o eficiencia energética bajo contrato con Peninsula Clean Energy o bajo contrato con la Comisión.
  • Proporcionar información personal de conformidad con una orden legal u orden judicial o de aplicación de la ley, después de notificarle previamente, a menos que dicha notificación esté prohibida por la ley.
  • Proporcionar información personal a los servicios de emergencia en situaciones que impliquen una amenaza inminente a la vida o la propiedad.

Preguntas frecuentes sobre la política de privacidad y la seguridad del sitio web

Recopilamos información del cliente, como su uso de electricidad, nombre, dirección e información de cuenta, en función de su uso de los servicios eléctricos y su decisión de participar en programas que ofrecemos, como los relacionados con la eficiencia energética.

PG&E proporciona información de clientes a Peninsula Clean Energy. Cuando utiliza el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).

Para brindarle mayor seguridad en nuestro sitio web, es posible que se le solicite que envíe información personal, como su número de cuenta de Peninsula Clean Energy, número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede solicitar que envíe información personal o financiera adicional para poder utilizar ciertos servicios. Nuestro objetivo es proteger toda la información que usted nos proporciona en el sitio web, tal como se establece en este Aviso de Privacidad. Con ese fin, el certificado Secure Socket Layer (SSL) instalado a través de SimpleSSL es un certificado SSL Lets Encrypt, que utiliza Sha 256 y RSA Encryption para que el tráfico se cifre a 256 bits cuando se usa HTTPS.

Usted es responsable del uso que hace de nuestro sitio web. En consecuencia, utilice su buen criterio al decidir compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pueda utilizarlos para acceder a su información personal sin su permiso. Le recomendamos que proteja la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información de identificación personal a la que acceda en nuestro sitio web.

Usamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su uso de energía, así como para administrar, brindar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la administración de datos y el servicio al cliente.

Usamos esta información para generar los cargos de Peninsula Clean Energy en su estado de cuenta de cliente y para comunicarnos con usted sobre programas u oportunidades específicos que ofrecemos y que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía o obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su uso de electricidad con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no puedan identificarse directamente con usted.

Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del uso total de energía para todos los hogares y empresas en un área geográfica o clima determinado. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad y los utilizamos para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le solicitamos que proporcione información personal cuando accede a los servicios al cliente ofrecidos en nuestro sitio web, y esa información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted para responder a una consulta que nos envíe o para mantenerlo informado sobre nuestra agencia y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente usaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.

Para brindarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirlo a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros puede mostrarse de tal manera que parezca que usted todavía está en nuestro sitio web. En tales casos, tendremos acuerdos con esos terceros en los que se comprometen a mantener la confidencialidad de su información personal y a utilizarla únicamente para ayudarnos a servirle.

Aparte de las excepciones señaladas en la sección anterior, nuestra política es no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. Podemos obtener su consentimiento electrónicamente. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para revelar datos para determinadas finalidades, podrá revocar su consentimiento (a través del mismo medio a través del cual lo proporcionó).

Tus visitas a nuestra web. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como la cantidad de visitantes al sitio web y la cantidad de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, podemos vincular la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos software estándar de la industria para crear estadísticas resumidas de los datos de uso que recopilamos, que luego podemos usar para resaltar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.

Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un número que se asigna automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos utilizar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarlo cuando registramos datos de dirección IP, excepto para proporcionarle contenido.

Nuestro uso de cookies. Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se colocan en su computadora, lo que le facilita el uso del sitio web al verificar cuándo viaja de una página a otra. Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web a través de las cookies no están vinculados a su información personal y los utilizamos únicamente de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún propósito que no sea el de evaluar el uso del sitio web o brindarle servicios públicos, o contactarlo para ofrecerle programas y/o servicios que puedan interesarle.

Complementos instalados: Hemos instalado WP DoNotTrack. Esto evita que los complementos y temas agreguen códigos de seguimiento y cookies de terceros, protegiendo así la privacidad y seguridad de los visitantes y ofreciendo mejoras en el rendimiento (al limitar las solicitudes ejecutadas en el navegador para representar sus páginas). Además, la herramienta de borrador de terceros elimina todas las apariciones de incrustaciones de terceros en publicaciones, páginas y widgets. Estos programas impiden que se carguen imágenes o javascript si se agregan mediante document.write y configuran a2a_config.no_3p en verdadero para que add-to-any NO ejecute el seguimiento de terceros.

Enlaces. Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a otros sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. PCE no controla ni es responsable de lo que hacen terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, ni de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Seguridad. Una vez que inicia sesión en nuestros servicios en línea, cualquier información de cuenta que ingrese (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) se protege mediante SSL, una tecnología de seguridad estándar de la industria. Al utilizar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser capaz de soportar SSL. Consulte con el fabricante de su navegador para obtener más detalles.

Peninsula Clean Energy puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de brindarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, exigimos que los contratistas o proveedores acepten utilizar los datos de los clientes únicamente para fines operativos del programa y protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. No divulgamos información personal del cliente por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. No vendemos ni proporcionamos información personal del cliente a terceros para su beneficio comercial. Podemos divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:

  • A los agentes del orden, de conformidad con un proceso legal (como una orden judicial o
    citación aprobada por un juez);
  • A contratistas que brindan servicios relacionados con servicios públicos en nombre de Peninsula Clean Energy, pero solo a
    en la medida necesaria para prestar el servicio y sujeto a la confidencialidad y
    obligaciones de seguridad;
  • A la Comisión de Servicios Públicos de California (u otras agencias gubernamentales
    con jurisdicción sobre Peninsula Clean Energy) cuando requieran dicha información;
    A otros según lo requiera una orden judicial o las leyes, normas o
    regulaciones que rigen Peninsula Clean Energy;
  • A agencias de informes crediticios y agencias de cobranza si su cuenta está
    asignado para su recolección; y
  • A los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inminente a la vida o la propiedad.

Peninsula Clean Energy mantiene información de facturación y uso de energía específica del cliente solo durante el tiempo razonablemente necesario, generalmente no más de cinco años, a menos que la ley o regulación exija lo contrario. Como política general, recopilamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y durante períodos de tiempo limitados que sean razonablemente necesarios para brindarle servicios eléctricos.

Le notificaremos anualmente con un mensaje en la factura para guiarlo hacia la versión más actualizada de esta Política de Privacidad, que también está disponible en nuestro sitio web. Entre estos períodos de notificación, también le notificaremos cualquier cambio en esta Política de Privacidad a través de comunicaciones en nuestro sitio web, www.peninsulacleanenergy.com, incluido cómo obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad previa solicitud.

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad, o desea ver su información divulgada, comuníquese con nuestro Director de Servicios de Cuenta:

info@peninsulacleanenergy.com
(650) 260-0005
Península Clean Energy
2075 Woodside Road
Redwood City, CA 94061

Disponemos de áreas de nuestro sitio web destinadas al uso de niños que contienen información sobre energía y seguridad. También proporcionamos materiales de aula gratuitos para profesores sobre concienciación y seguridad energética. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si es menor de 18 años, no debe enviar información personal en el sitio web ni en ningún sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.